Preguntas Frecuentes
Comprar
¿Como comprar en ycsvariedades.mitiendanube.com?
¿Cómo buscar productos?
Navega por categorías y explora las diferentes categorías disponibles en el menú de la tienda.
Usa la barra de búsqueda, escribiendo el nombre del producto que deseas encontrar.
Filtra los resultados y utiliza filtros como precio, marca o valoraciones para encontrar exactamente lo que buscas.
¿Cómo seleccionar un producto?
Cuando te interese un producto, haz clic en el producto para acceder a su página de detalles.
Lee la descripción del producto, Asegúrate de que cumple con tus expectativas.
Observa las diferentes fotos del producto.
¿Cómo añadir productos al carrito?
Selecciona las opciones necesarias, si el producto tiene diferentes tamaños o colores, elige el que prefieras.
Haz clic en "Agregar al carrito" y Puedes seguir navegando y agregando los productos que quieras.
Puedes acceder al carrito desde la esquina superior de la página para revisar tus selecciones.
Una vez que hayas añadido todos los productos que quieras, haz clic.
Revisa los productos: Asegúrate de que todo esté correcto, incluyendo cantidades y precios.
Compra y Pedido
Haz clic en "Iniciar Compra": Esto te llevará a la página de pago.
Ingresa tu correo electrónico, será tu identificación para futuras compras.
Diligencia tus datos personales.
Información de envío
Diligencia tu dirección de envío: Asegúrate de que sea correcta.
El costo de envío: Se determina según el destino, el peso y volumen del paquete. Esta información se detallará al momento de finalizar la compra.
Métodos de pago
Después de ingresar los datos de la compra, clic en "Continuar para el pago" te aparece los detalles de la compra y tienes pago contra entrega.
Si escogiste algún cupón de descuento 5% de Descuento: Utiliza el cupón COMPRA5 para compras desde $50.000 hasta $299.999 o 7% de Descuento: Utiliza el cupón COMPRA7 para compras de $300.000 o más. Elegiste pago antes de envió el cual puedes realizar en efectivo, por QR con tarjeta de crédito, débito y Transferencias. Al momento de finalizar la compra se te enviara el email y whatsApp de confirmación con los datos para el pago.
Diligencia la información de pago y verifica que sean correctos.
¿Cómo confirmar mi compra?
Después de completar el pedido o compra, recibirás la confirmación.
Revisa tu correo electrónico: La tienda enviará información de tu compra.
Mantén el número de seguimiento: Si se proporcionó, úsalo para rastrear tu pedido.
¿Cómo crear una cuenta?
Visita la página principal de YCS Variedades.
Busca la opción "Crear cuenta". Se encuentra en la parte superior derecha de la página.
Completa el formulario con tu información personal, como nombre, dirección de correo electrónico, Teléfono y contraseña.
Acepta los términos y condiciones y haz clic en "Crear Cuenta".
Verifica tu correo electrónico, si es necesario, para activar tu cuenta.
Al registrarte, tendrás cuenta con tus datos. Esto te permitirá realizar compras sin necesidad de ingresar tu información nuevamente.
¿Qué hacer si hay problemas con mi pedido?
Si tienes algún inconveniente
Comunícate con atención al cliente: Al celular whatsApp 3134227958 escríbenos 24/7 respondemos en el horario de Lunes - viernes 9:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm, correo electrónico [email protected] o página web de contacto https://ycsvariedades.mitiendanube.com/contacto/
Proporciona tu número de pedido: Esto facilitará la búsqueda de tu compra.
Explica claramente el problema: Cuanto más específico seas, más fácil será resolver el inconveniente.
Seguridad al comprar en línea
Compra solo en sitios seguros: Busca URLs que comiencen con "https://" y verifica que tengan un candado en la barra de direcciones.
Usa contraseñas fuertes: Combina letras, números y caracteres especiales.
Medios de Pago
¿Cuáles son los medios de pago?
Ofrecemos múltiples medios de pago para facilitar tu compra:
Pago contra entrega: Pagaras al momento de recibir del producto.
Pagos por QR y transferencias desde tu banco, o con tarjetas de crédito y débito para compras en línea.
Efectivo en puntos de pago: Si prefieres pagar en efectivo, puedes hacerlo en puntos autorizados.
Elijas el método de pago y asegúrate de que toda la información ingresada sea correcta.
Costo de Envío
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío es dinámico y se calcula en función de factores principales:
Ubicación: La distancia entre nuestro centro de distribución y tu dirección también influye en el costo.
Peso de los productos: medida Kilogramos.
Volumen de los productos: El costo puede variar según el volumen total de tu pedido.
El costo final de envío se mostrará en el checkout, justo antes de confirmar tu compra, para que tengas claridad sobre el total a pagar.
En él Envió a Convenir se te informa por whatsapp.
Métodos de Envío
¿Cómo se realizan los envíos?
Se envían con servicios de mensajería confiables para asegurarte que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones, a través de las siguientes transportadoras: Servientrega, Envía, Domina, Inter rapidísimo, 99 Minutos, Veloces, TCC, Coordinadora.
Cada una de estas compañías cuenta con un seguimiento de envíos para que puedas estar al tanto del estado de tu pedido en todo momento.
Recepción de Pedidos
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país en Colombia, así que no importa dónde te encuentres, puedes disfrutar de nuestros productos. Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de envío para evitar cualquier inconveniente.
Tiempo de Entrega
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación. En general, los plazos son los siguientes:
Envío estándar: Entre 3 y 7 días hábiles después de tu pedido o compra.
En ciudades principales es de 1 a 3 días hábiles, trayectos regionales de 3 a 5 días hábiles, trayectos nacionales de 5 a 7 días hábiles, trayectos especiales (poblaciones lejanas o alto riesgo): hasta 15 días hábiles, a partir de la fecha del pedido o confirmación del pago. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos debido a factores externos como condiciones climáticas o problemas logísticos.
Te recomendamos que verifiques el tiempo estimado en el momento de tu compra.
Garantía y Devoluciones
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Entendemos que a veces los productos no cumplen con tus expectativas. Por eso, puedes solicitar un cambio por la misma referencia de producto o garantía por defectos de fabricación dentro de los 10 días siguientes de recibida la compra. Para ello, asegúrate de:
Conservar el producto en su estado original, sin mal uso por parte del comprador.
Tener los datos de compra.
Para iniciar el proceso de cambio y garantía, comunícate con atención al cliente al celular whatsApp 3134227958 escríbenos 24/7 respondemos en el horario de Lunes - viernes 9:00 am a 5:00 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm para recibir instrucciones, correo electrónico [email protected] o página web de contacto https://ycsvariedades.mitiendanube.com/contacto/ para solicitar devolución.
Productos en Mal Estado
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Si tu producto llega dañado o en mal estado, no te preocupes. Podrás hacer uso de la garantía hasta 2 días después de la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, y en su embalaje original.
- Se requerirá la información de los datos de compra.
Procedimiento:
Comunícate con atención al cliente
Celular WhatsApp 3134227958 para recibir instrucciones.
Correo electrónico [email protected] En tu mensaje, incluye:
Tu nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del producto.
Motivo de la devolución y agregar fotografías.
Una vez que recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo a la brevedad para coordinar los detalles del proceso.
Página web de Contacto https://ycsvariedades.mitiendanube.com/contacto/ para solicitar una autorización de devolución.
- El producto se recogerá en la dirección que se entregó.
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos a realizar el cambio por la misma referencia del producto o reembolso, según corresponda, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Costos de envío: Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en caso de que el producto presente un defecto de fabricación, si el producto no llego en buen estado o si recibió un producto que no correspondía al solicitado.
Esperar nuestra respuesta para coordinar el envío de un nuevo producto.
Nos comprometemos a resolver cualquier inconveniente para que quedes satisfecho con tu compra.
Esperamos que esta sección de Preguntas Frecuentes te haya aclarado las dudas más comunes sobre nuestros servicios. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en comunicarte. Estamos aquí para ayudarte a disfrutar de una experiencia de compra excepcional.